MSc - Marketing digital et e-commerce

• Réaliser un audit approfondi de l’écosystème digital de l’organisation, en mobilisant des données quantitatives (performance des canaux, trafic, taux de conversion…) et qualitatives (image de marque, positionnement, perception client) afin d’identifier les leviers, freins et axes d’amélioration d’une stratégie digitale performante en intégrant les contraintes d’accessibilité des dispositifs digitaux.
• Segmenter et profiler les audiences cibles à partir de sources internes (CRM, outils analytics, données comportementales) et externes (social listening, études sectorielles…), en intégrant des outils d’analyse (Excel, Power BI…) et d’aide à la synthèse (dont IA) afin de construire des personas et parcours contextualisés mettant en évidence besoins, irritants et motivations.
• Réaliser un benchmark sectoriel et concurrentiel, direct et indirect, en intégrant des critères de performance digitale, de différenciation, de visibilité (SEO et GEO), de conformité réglementaire (RGPD, accessibilité) et de responsabilité (RSE) afin d’éclairer les choix stratégiques de l’organisation.
• Concevoir et piloter un dispositif de veille structuré (gouvernance, sources, outils, thématiques, fréquence), couvrant les évolutions du marché, les innovations technologiques (dont l’IA), le cadre réglementaire (dont le RGPD), les normes éthiques, les référentiels d’accessibilité numérique (RGAA, WCAG et autres normes de conformité), les usages ainsi que les enjeux sociétaux et environnementaux, afin d’alimenter en continu l’analyse stratégique et la prise de décision.
• Identifier, trier et analyser les tendances, signaux faibles et informations issues de la veille et des données collectées en tenant compte de leur contexte et de leur fiabilité afin d’évaluer leur portée stratégique et leur potentiel impact sur l’organisation.
• Formaliser et prioriser les opportunités identifiées en élaborant des synthèses argumentées intégrant données, hypothèses et scénarios d’évolution afin de recommander un portefeuille d’initiatives cohérent et d’éclairer les arbitrages stratégiques.
• Mettre en place un dispositif d’analyse de la maturité digitale et data de l’organisation fondée sur des indicateurs relatifs à la performance, à l’expérience utilisateur, aux usages des outils numériques, à la gouvernance des données, aux ressources internes et à la capacité à intégrer les transformations sociétales, environnementales et technologiques afin de partager une vision consolidée avec les parties prenantes et de préparer l’élaboration de la stratégie digitale.
• Concevoir un référentiel de maturité digitale et une trajectoire de progression, en définissant un cadre d’évaluation homogène et durable, puis en identifiant des axes de montée en compétences, de déploiement de dispositifs et outils d’analyse et de gouvernance des données, ainsi que d’accompagnement du changement afin d’aligner l’organisation avec ses objectifs stratégiques.

Évaluation : Etude de cas individuelle avec remise d’un livrable écrit et soutenance orale devant un jury de professionnel.

• Formaliser les axes de positionnement digital d’une organisation, en traduisant les objectifs business et les éléments du diagnostic stratégique en choix différenciants (proposition de valeur, cibles prioritaires, orientations marketing et de communication) et en définissant des objectifs digitaux hiérarchisés et mesurables afin de structurer une stratégie digitale alignée avec la vision et les priorités de l’organisation.
• Élaborer et comparer des scénarios stratégiques digitaux, en intégrant des critères de valeur ajoutée, de performance attendue, de coûts, de risques et de conformité réglementaire (RSE, accessibilité…) afin de sécuriser les arbitrages stratégiques et d’éclairer durablement la prise de décision.
• Définir des indicateurs clés de performance (KPI) liés à la marque, aux leviers marketing, à l’expérience utilisateur et aux parcours digitaux, à la performance environnementale alignés sur les objectifs business afin de permettre une interprétation partagée et exploitable de la performance stratégique.
• Sélectionner, prioriser et combiner les leviers digitaux à activer, en évaluant leur impact potentiel, leur faisabilité et leur capacité à être déployés dans des conditions d’usage accessibles, leur pertinence stratégique, leur contribution aux objectifs marketing ou de communication, les comportements des audiences et les contraintes organisationnelles, afin de concevoir un dispositif digital aligné avec les objectifs et le contexte de l’organisation.
• Formaliser les prérequis d’activation des leviers digitaux retenus, en identifiant les besoins en contenus, ressources, compétences, ainsi que les principales exigences juridiques (protection des données, propriété intellectuelle et droits d’auteur, mentions légales, CGU, CGV), d’accessibilité et de sobriété numérique, afin de sécuriser la faisabilité, la cohérence et l’efficacité opérationnelle du dispositif.
• Structurer un plan d’actions digitales en tenant compte des contraintes opérationnelles en s’appuyant sur l’analyse des données disponibles, en hiérarchisant les priorités, en séquençant les actions dans le temps, en anticipant les dépendances entre tâches et en identifiant les points de vigilance afin d’assurer la faisabilité, la cohérence et l’efficacité du déploiement stratégique.
• Concevoir le dispositif de pilotage du plan d’actions digitales, en définissant les rôles, processus, instances de suivi, indicateurs et outils de pilotage afin de permettre un suivi continu, une analyse critique de la performance et des ajustements itératifs.
• Présenter et argumenter un plan d’actions digitales auprès d’une direction ou d’un client, en adoptant une posture de conseil, en expliquant et en justifiant les choix stratégiques, les priorisations et le séquençage des actions au regard des objectifs et des indicateurs de performance et en répondant aux objections afin de favoriser l’adhésion des parties prenantes et la mise en œuvre de la stratégie dans la durée.

Évaluation : Etude de cas en groupe avec remise d’un livrable écrit et soutenance orale devant un jury de professionnel.

• Mettre en place une organisation opérationnelle claire et évolutive, en paramétrant les outils de pilotage adaptés (plateformes collaboratives, outils de suivi, tableaux de bord), en définissant les livrables, les responsabilités, en tenant compte des contraintes d’usages des outils numériques, des modalités de collaboration afin de garantir une exécution des actions dans le temps.
• Définir les modalités de gouvernance et de reporting (instances, modalités de suivi, fréquence des points, responsabilités), afin d’assurer un pilotage continu, une prise de décision réactive et une capacité d’ajustement permanent des dispositifs digitaux.
• Piloter l’exécution opérationnelle en continu, en animant la collaboration des équipes, en suivant les performances, en identifiant les points de friction et en mettant en œuvre des actions correctives, afin d’assurer l’amélioration continue des parcours, des usages et des résultats.
• Gérer et optimiser le budget dans une logique de long terme, en arbitrant les priorités, en ajustant les investissements et en négociant avec les prestataires, afin de maximiser la valeur produite et le retour sur investissement dans un contexte d’itération permanente.
• Assurer le contrôle qualité continu des livrables et des dispositifs en production, en vérifiant leur cohérence avec les objectifs stratégiques, les usages réels et les standards établis, afin de garantir une performance durable.
• Traduire des briefs stratégiques en consignes opérationnelles en adaptant les supports, consignes et modalités de communication aux différents usages, afin de faciliter l’exécution itérative et de limiter les frictions lors des ajustements successifs.
• Animer et fédérer des équipes pluridisciplinaires dans la durée, en adaptant son style de management, en mobilisant des méthodes collaboratives inclusives (agile, logique d’itération continue), tenant compte de la diversité des situations de travail et en entretenant une dynamique d’apprentissage collectif et de développement de compétences, afin de soutenir l’engagement, l’autonomie et la capacité d’innovation continue des équipes.

Évaluation : Etude de cas en groupe avec remise d’un livrable écrit collectif et soutenance orale devant un jury de professionnel.

• Piloter, avec le service informatique, la mise en place des dispositifs de collecte, de structuration et d’intégration des données, en automatisant les flux et en garantissant la cohérence des formats et la conformité aux cadres règlementaires applicables (RGPD…) afin de disposer d’une architecture de données fiables et exploitables au service de la stratégie digitale.
• Sélectionner les indicateurs clés pertinents afin de suivre en continu l’alignement de la performance des dispositifs digitaux avec les objectifs stratégiques et business de l’organisation.
• Concevoir des tableaux de bord adaptés aux besoins des différentes parties prenantes, en organisant les données et les visualisations de manière lisible et interprétable afin de fournir une vision claire, partagée et exploitable de la performance digitale.
• Analyser et interpréter des données quantitatives et qualitatives en mobilisant des méthodes d’analyse adaptées, incluant des approches statistiques et des outils d’aide à l’analyse par IA, afin d’identifier les causes des écarts de performance et d’alimenter une lecture critique des résultats.
• Produire des rapports et des supports de restitution fondés sur le data storytelling, en reliant les résultats aux objectifs stratégiques et business et en formulant des recommandations argumentées, afin d’éclairer les décisions et d’orienter les évolutions à conduire.
• Planifier, tester et mettre en œuvre des actions d’optimisation ou de transformation des dispositifs digitaux, en s’appuyant sur l’analyse des données, des tests et des retours utilisateurs, tout en veillant au respect des principes d’éthique numérique (protection des données, transparence, équité des algorithmes, inclusion…), afin d’améliorer la performance, l’expérience et les résultats business.
• Inscrire le pilotage de la performance dans une démarche d’amélioration continue en intégrant l’évolution des usages, des contraintes d’accessibilité et des situations de travail dans l’adaptation des dispositifs, des résultats observés et des transformations du contexte, afin de maintenir la pertinence et l’efficacité des systèmes digitaux dans le temps.

Évaluation : Etude de cas en groupe avec remise d’un livrable écrit et soutenance orale devant un jury de professionnel.

• Élaborer une stratégie d’acquisition digitale multicanale alignée sur les objectifs business et les audiences cibles, en sélectionnant les leviers les plus pertinents et en respectant les normes et les bonnes pratiques de responsabilité numérique, afin de générer un trafic qualifié et contributif à la performance globale.
• Structurer un plan média intégrant ciblages, formats, calendrier et investissements, afin de maximiser la visibilité, la couverture et l’efficacité des campagnes.
• Garantir la conformité réglementaire (RGPD) et créative des campagnes en intégrant les exigences d’accessibilité afin de sécuriser leur diffusion et de limiter les risques juridiques et réputationnels de l’organisation.
• Configurer et activer les campagnes sur les régies publicitaires selon les bonnes pratiques de chaque canal et en conformité avec le cadre règlementaire applicable (protection des données personnelles, publicité responsable, mentions légales, condition générales, RGPD…, afin d’assurer un déploiement efficace et maîtrisé.
• Suivre et interpréter les indicateurs de performance (CTR, CPC, CPA, ROAS), en les reliant aux objectifs business et aux différentes étapes du funnel d’acquisition, de la notoriété à la conversion, afin d’orienter les arbitrages budgétaires et l’optimisation continue des dispositifs.
• Optimiser les budgets et négocier avec les régies en réallouant les investissements et en sécurisant les engagements contractuels, afin de maximiser le retour sur investissement global.

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• Assurer une veille structurée sur les algorithmes, en intégrant les évolutions liées à l’accessibilité des formats et aux usages des plateformes sociales en s’appuyant sur un dispositif formalisé (sources, outils, fréquence, synthèses), afin d’anticiper leurs évolutions et d’identifier des leviers de croissance actionnables et inclusifs.
• Élaborer une Stratégie Social Media alignée sur les objectifs business, en définissant audiences, messages, mix organique/payant, budgets et planning, en tenant compte de la diversité des usages et des conditions d’accès aux dispositifs sociaux, afin de prioriser les canaux et d’allouer efficacement les ressources.
• Concevoir et piloter des dispositifs Social Media intégrant le social ads, l’influence, l’UGC et automatisation conversationnelle (bot), tout en veillant à la conformité juridique et éthique (RGPG, ePrivacy, ARPP…), afin de transformer l’engagement en trafic, leads, ventes et valeur business.
• Déployer un plan de marquage et de suivi des données social media (pixels, API, UTM, liaison plateformes–analytics–CRM), afin de garantir la fiabilité, la traçabilité et la conformité des mesures de performance.
• Exploiter les données issues des outils d’analyse et de reporting, en mobilisant des outils d’aide à l’analyse dont l’IA, afin d’optimiser en continu la performance, le ROI et la valeur client.
• Articuler les réseaux sociaux avec les autres leviers digitaux (GEO, SEO, SEA, CRM, influence), afin de renforcer l’efficacité des parcours d’acquisition, de conversion et de fidélisation.

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• Analyser et interpréter les données marché (études qualitatives) et clients, issues des environnements CRM, e-business, des plateformes tierces, en intégrant les indicateurs clés de performance relationnelle et commerciale ainsi que les enjeux de gouvernance et de conformité réglementaire (RGPD), afin d’identifier les leviers d’optimisation de l’expérience client et de la performance business.
• Concevoir et déployer des scénarios relationnels personnalisés en s’appuyant sur la segmentation, l’analyse des comportements et des outils d’IA d’aide à la personnalisation afin d’adapter les messages et les canaux aux profils des clients et d’augmenter l’engagement et la fidélisation.
• Concevoir et piloter des programmes de fidélisation et de ré-engagement en définissant des mécaniques adaptées aux comportements et à la valeur des clients afin de renforcer la rétention, la satisfaction et la performance business dans la durée.
• Identifier et analyser les points de friction des parcours d’achat sur les dispositifs e-business propriétaires et tiers, en mobilisant des audits UX tenant compte des contraintes d’accessibilité et des usages pouvant impacter l’expérience d’achat, des données de navigation et de transaction et des outils d’aide à l’analyse afin de comprendre les causes des pertes de performance et d’orienter les priorités d’optimisation.
• Concevoir, tester et ajuster des actions d’optimisation des parcours d’achat (UX, contenus, offres, recommandations, relances), sur les dispositifs e-commerce propriétaires et les plateformes tierces en tenant compte des spécificités des environnements et des usages dans une logique d’accessibilité afin d’améliorer la conversion, de réduire les abandons et d’augmenter la valeur des transactions.
• Fédérer les équipes des différents services avec la mise en place de comités de pilotage, reportings mensuels partagés, afin d’instaurer une culture e-business et faciliter l’aide à la décision.

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