MSc - Communication du Luxe

• Identifier et collecter les données quantitatives et qualitatives stratégiques de l’entreprise, pour appuyer l’évaluation des performances de la marque, en lien avec les différents services et outils de l’entreprise (produit, marketing, comptabilité, service client, prestataires, CRM, solutions tracking ou data).
• Évaluer la perception de la marque en analysant les données socio-comportementales et les usages des publics cibles de la marque pour identifier les écarts entre l'image voulue et l'image perçue.
• Analyser et interpréter les données de performance des actions de communication menées par l’entreprise, en mobilisant des outils de reporting et d’analyse de données (tableaux de bord, indicateurs, benchmarks) afin d’en estimer l’efficacité, d’identifier les points forts et les axes d’amélioration de la stratégie de communication.
• Réaliser un diagnostic externe complet de la marque en combinant une cartographie concurrentielle et une analyse de l’environnement conjoncturel à l’aide d’outils (benchmark, SWOT, PETEL, PORTER) afin d’identifier les acteurs majeurs, leurs pratiques communicationnelles et les facteurs externes (marché, enjeux sociétaux et environnementaux, réglementations) influençant la stratégie de communication.
• Concevoir un rapport de synthèse des diagnostics effectués, en centralisant et en croisant les constats qu’ils produisent, en vue de hiérarchiser les besoins de la marque et de sa communication pour y associer des leviers stratégiques.
• Présenter et défendre un rapport de synthèse à la Direction ou au client, en justifiant les besoins en communication au regard des enjeux de l’organisation, et en s’appuyant sur des données concrètes (data, chiffres, retours clients ou équipes) en lien avec la vision de l’entreprise afin d’aider aux prises de décisions.

Évaluation : Étude de cas individuelle avec remise d’un rapport écrit et soutenance orale devant un jury de professionnels

• Définir ou redéfinir l'identité profonde de la marque, en exploitant son histoire, son positionnement marketing et ses valeurs, et en modélisant son ADN dans une plateforme de marque (raison d’être / mission, vision, valeurs, positionnement, promesse, preuves, personnalité/archétype, territoire, principes d’expérience), afin de rédiger un outil de synthèse et de référence, tenant compte des contraintes réglementaires (RGPD, propriété intellectuelle…) , RSE et éthiques, pour l’ensemble des collaborateurs impliqués dans la communication.
• Superviser et garantir la cohérence de l’identité de surface de la marque en pilotant la conception de ses signes extérieurs (nom, logo, couleurs, etc.) des chartes d’utilisation qui s’y rapportent (graphique, verbale) afin d’assurer la continuité visuelle et éditoriale des futurs messages de communication et le respect des principes d’inclusivité et de représentation équitable.
• Identifier les publics-cibles que la marque cherche à atteindre, en collectant les données socio-démographiques disponibles afin de circonscrire leurs usages, freins et besoins/attentes (insights) pour délivrer le bon message, à la bonne cible, sur le bon canal.
• Déterminer des objectifs de communication précis et atteignables, en regard des besoins de développement exprimés par les services de l’entreprise et des conclusions des diagnostic afin de guider la stratégie et d’évaluer la performance des actions de communication engagées.
• Elaborer la stratégie de communication de marque détaillée pour chaque cible identifiée, intégrant des innovations en présence, les messages-clés et les moyens à déployer pour les atteindre, afin de renforcer la visibilité et optimiser la performance des messages de la marque sur l’ensemble de ses publics.
• Définir un cadre opérationnel global pour le déploiement de la stratégie en estimant les ressources internes et externes nécessaires (équipes, budget, calendrier), en prenant en considération les contraintes réglementaires, sociétales et environnementales et en les hiérarchisant afin d'en éprouver la faisabilité et faciliter d’éventuels arbitrages.
• Présenter la stratégie de communication à sa Direction, en défendant l'intérêt des recommandations qui s'y trouvent, afin d’obtenir la validation des budgets, confirmer/infirmer les délais estimés et préparer la répartition des missions au sein des équipes tout en fédérant les parties prenantes (services, managers, partenaires).

Évaluation : Étude de cas en groupe avec remise d’un dossier collectif et soutenance individuelle devant un jury de professionnels.

• Rédiger un (ou plusieurs) plan(s) de communication de marque opérationnel(s)déterminant pour chaque projet de communication : les équipes mobilisées en interne comme en externe (workflow interne, appel d’offres, consultation, etc.), les délais et budgets attribués, les résultats attendus (objectifs mesurables, contraintes à intégrer au projet), afin de planifier, coordonner et sécuriser la mise en œuvre de la stratégie de communication.
• Identifier les profils adéquats en prenant les dispositions nécessaires en faveur de l'inclusion des parties prenantes (ressources internes, prestataires identifiés, intervenants invités, partenaires), en les formant aux outils et contraintes du projet (techniques, réglementaires, technologiques, environnementales, sécurité et santé au travail, etc.) et en s’assurant de leur inclusion (notamment en situation de handicap) afin de garantir la cohésion et la performance du projet de communication
• A partir du cahier des charges faisant état complet du projet (périmètres, objectifs et plannings de chaque personne impliquée) et de ses contraintes, briefer les équipes de production en animant une réunion de lancement pour s'assurer de la bonne compréhension des enjeux et contraintes du projet par ses acteurs internes comme externes.
• Cartographier les risques éventuels à l’aide d’outils de gestion de projet (matrice de risques, plan de prévention) et formuler les mesures préventives et plans d’action associés, afin d’anticiper les imprévus et d’assurer la continuité, la réactivité et la protection de la réputation de la marque.
• Piloter les équipes projet en assurant le suivi individuel et collectif de l’avancement des actions, en accompagnant la réalisation des tâches et en veillant à la communication interne et à la cohésion du groupe, afin d’identifier les écarts et d’ajuster les ressources ou le workflow, notamment la répartition des missions, le recours à des technologies complémentaires ou l’automatisation de certaines tâches et process.
• Suivre, contrôler la qualité des livrables des équipes et formuler d’éventuels rectificatifs afin de garantir la conformité au cahier des charges et la complétude des indicateurs de succès (tracking, data, tests, points intermédiaires).

Évaluation : Étude de cas réalisée en groupe, avec production d’un dossier collectif et soutenance individuelle devant un jury de professionnels.

• Piloter la collecte des données de performance qualitatives et quantitatives, dans le respect du RGPD, à partir de techniques et d’outils de collectes, en suivant les indicateurs (KPI économiques et de visibilité, performance environnementale, inclusivité) définis en début de projet et les outils de mesure adaptés aux objectifs fixés, en vue d'établir un bilan quantifié du projet de communication.
• Consolider les données récoltées dans un tableau de bord synthétique, en les confrontant aux objectifs attendus et en mobilisant les technologies de data visualisation, d’intelligence artificielle (générative et analytique), d’automatisation ou de cloud computing, afin de présenter aux parties prenantes les résultats effectifs du projet de communication.
• A partir du traitement des données de performance collectées, proposer des axes d’amélioration continue (innovation, veille sectorielle, évolution des comportements chez les publics) pour maintenir la performance de la communication de marque de l’entreprise et les partager dans un rapport aux équipes et à la Direction.
• Mobiliser les équipes autour d’un plan d’actions pour la mise en place des mesures correctives (si nécessaire) à partir des points stratégiques en défaut ou en décalage (cibles, objectifs, messages, etc.), afin de réaligner le projet de communication.
• Valoriser le(s) projet(s) mené(s) avec succès en les diffusant en interne et/ou en externe comme de nouveaux objets de communication, afin de renforcer l’image de la marque, promouvoir sa culture d’entreprise et consolider la marque employeur auprès des collaborateurs, partenaires et publics externes.
• Concevoir et piloter des dispositifs de partage de pratiques (ateliers, webinaires, guides internes, retours d’expérience, modules de formation) afin de diffuser les innovations et outils de communication aux autres services de l’entreprise, tout en favorisant l’inclusion, la montée en compétences et la productivité collective.

Évaluation : Étude de cas réalisée en groupe avec production d’un dossier collectif et soutenance individuelle devant un jury de professionnels.

• Mener une veille approfondie en matière de médias, de technologies publicitaires et des évolutions récurrentes de celles-ci (algorithmes, IA génératives, nouveaux outils, évolution du métier média) en scrutant les médias émergents, les diffuseurs et les OPS (opérations spéciales) proposées par les régies, afin de nourrir les stratégies de diffusion publicitaire, tout en garantissant l’adoption de solutions/outils éthiques et accessibles.
• Concevoir une recommandation média (pour un annonceur, une marque ou l’entreprise du manager internalisé) en mobilisant les outils et méthodes du média planning (planification et achat d’espaces) et de l’audience planning (ciblage et achat programmatique), dans une logique d’achat responsable et éthique intégrant la transparence (publicités non intrusives, respect du RGPD, sobriété numérique), la performance et la durabilité, afin d’atteindre les objectifs de communication définis.
• Défendre la recommandation média auprès des décideurs internes (direction, comité de pilotage) ou externes (annonceur, client) en s’appuyant sur les données quantifiées (planification des diffusions, budgets prévus, potentiels d’acquisition, data prédictive, etc.) afin de remporter l’adhésion stratégique de l’organisation ou le marché pour l’agence.
• Élaborer la stratégie de déploiement média (conception des messages et des visuels, programmation, diffusion, mesure), en mobilisant les experts et les prestataires, afin de garantir une exécution optimale sur les différents canaux offline (TV, radio, presse, OOH) et digitaux (display, social media, CRM).
• Piloter le suivi et l’analyse des campagnes médias en définissant, paramétrant et supervisant les outils de tracking et de mesure (data analytics, plateformes d’audience, automatisation, intelligence artificielle), afin d’évaluer l’impact, la performance et les optimisations à apporter aux dispositifs déployés.
• Mener les restitutions du déploiement des campagnes médias en planifiant des réunions régulières avec la direction / le client pour affiner le déploiement de la campagne, implémenter des correctifs si nécessaires, optimiser les résultats (ROI, ROAS, engagement, conversions).
• Piloter le budget de campagne alloué en mobilisant les outils de suivi et d’analyse (tableaux de bord, reporting, indicateurs de performance média) afin d’ajuster si nécessaire les investissements et défendre les actions prospectives à envisager.

Évaluation : Étude de cas individuelle avec production d'un dossier et soutenance orale devant un jury de professionnels

• Structurer un dispositif de veille des tendances et prospectives du marché et des consommateurs (sources, méthode, fréquence) en intégrant des critères de responsabilité sociétale et environnementale dans la sélection, en vue d’identifier les signaux forts/faibles et anticiper de nouvelles opportunités pour la marque.
• Se former en continu aux innovations (outils, IA, méthodes) en les testant et en évaluant leurs apports stratégiques et les risques éventuels (RGPD, accessibilité, éthique, coût/ROI...) afin d'en intégrer les usages pertinents dans les recommandations stratégiques de communication de marque.
• Construire une recommandation stratégique répondant aux enjeux communicationnels et sociétaux de la marque, en appliquant les techniques du storytelling afin d'aligner décideurs et équipes.
• Concevoir et animer des ateliers de co-construction en mobilisant des méthodes collaboratives (design Thinking, brainstorming, cartes cognitives, bateau agile, SCAMPER…) et des outils numériques (tableaux virtuels, plateforme de sondage…) dans une démarche inclusive et écoresponsable, avec les parties prenantes (clients, managers, panels consommateurs) afin de faciliter l'appropriation du projet, prioriser les décisions et formaliser les arbitrages.
• Concevoir et animer des ateliers de co-construction en mobilisant des méthodes collaboratives (design Thinking, brainstorming, cartes cognitives, bateau agile, SCAMPER…) et des outils numériques (tableaux virtuels, plateforme de sondage…) dans une démarche inclusive et écoresponsable, avec les parties prenantes (clients, managers, panels consommateurs) afin de faciliter l'appropriation du projet, prioriser les décisions et formaliser les arbitrages.
• Concevoir des dispositifs pédagogiques (formations, guides, tutoriels...) en mobilisant des outils numériques d’apprentissage et de suivi (LMS, e-learning, etc.) afin de fédérer les acteurs de la marque autour des bonnes pratiques et des innovations responsables, et d’en mesurer l’adoption (taux d’usage, impacts opérationnels, satisfaction, contribution RSE).
• Concevoir des formats ou supports à forte valeur ajoutée (livres blancs, conférences, mise en valeur d'études de cas...) en mobilisant les outils de conception, de diffusion et de mesure de la performance (plateformes de publication, webinaires, social media, IA générative, outils de data visualisation), dans une démarche inclusive et écoresponsable (accessibilité, sobriété numérique, diversité des représentations), pour asseoir la crédibilité et atteindre les objectifs de visibilité de l'organisation.
• Piloter le suivi et l’analyse des résultats à partir du cadre de mesure de la stratégie créative et d’innovation en mobilisant des outils de reporting et de visualisation des données (Dashboard, IA analytique, cloud collaboratif, etc.), et en intégrant des indicateurs de performance économique, sociale et environnementale.

Évaluation : Étude de cas individuelle avec production d'un dossier et soutenance orale devant un jury de professionnels

• Concevoir et animer des ateliers avec les parties prenantes afin de recueillir les besoins (objectifs, cibles, indicateurs, contraintes de budget, de planning et de format) et de définir une stratégie événementielle alignée avec les objectifs, les valeurs et les engagements RSE de la marque, garantissant la cohérence globale du projet, l’inclusivité des publics et la pertinence des formats proposés (internes, professionnels, grand public), afin d’aboutir à un cahier des charges stratégique validé et partagé servant de référence pour la conception du concept expérientiel.
• Créer le concept événementiel (fil rouge, contenu, format, thématiques, durabilité et inclusivité) et piloter son déploiement narratif et sa traduction visuelle en mobilisant les expertises internes ou externes, intégrant les innovations technologiques (digital, immersif, interactif, etc.) ainsi que les modalités logistiques, exigences de qualité et d’engagements (notamment environnementaux), afin de concevoir une expérience différenciante, durable et à forte valeur ajoutée pour la marque.
• Scénariser l’événement en tenant compte du parcours des publics avant, pendant et après, en intégrant des dispositifs immersifs, interactifs et inclusifs, afin de garantir une expérience fluide, accessible, sûre, responsable (faible impact) et porteuse de valeur émotionnelle, en cohérence avec l’univers de la marque et ses objectifs, quel que soit le format (présentiel, distanciel, hybride).
• Vérifier la conformité de l’événement au cadre légal et réglementaire en intégrant les obligations sociales et contractuelles, les normes de qualité et de sécurité, les exigences environnementales et de responsabilité sociétale, les règles d’inclusion et d’accessibilité afin de garantir la sécurité des publics, la réussite opérationnelle de l’événement et la valorisation de l’image de la marque.
• Identifier et sélectionner les prestataires, fournisseurs, sponsors, mécènes en intégrant des critères RSE (engagements environnementaux, inclusion, accessibilité, éthique, sécurité et santé au travail), en proposant un cadre contractuel (budget, nature des prestations, conditions d’exécution, critères de qualité, délais, plan de prévention et modalités de suivi.) afin de piloter efficacement le déroulement de l'événement et d'anticiper les risques.
• Piloter l’événement en réalisant repérages et répétitions pour anticiper les risques éventuels, en veillant lors de son déroulement au respect du planning, des engagements RSE (sécurité, accessibilité, durabilité, inclusion) et de la conformité des prestations, en proposant des actions correctives en cas de dysfonctionnement et en assurant sa clôture administrative et budgétaire.
• Évaluer l'événement en mesurant l'atterrissage budgétaire, la qualité et la conformité des services, la performance de l'action événementielle au travers de KPI afin d'identifier les axes d'amélioration (conceptuel, technique, organisationnel, logistique, sécuritaire, RSE...) et pr

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