Mastère - Marketing et Communication

• Réaliser une veille stratégique de marketing et communication en mobilisant des méthodologies de recherche, traitement et exploitation de données, en analysant les tendances technologiques, commerciales, sociétales, concurrentielles et RSE du secteur afin d’orienter les décisions stratégiques de l’organisation en termes d’actions marketing et communication
• Elaborer un diagnostic marketing et communication de l’environnement de l’organisation, en évaluant la pertinence des campagnes marketing et communication antérieures, en identifiant les forces, faiblesses, opportunités et menaces de l’organisation (analyse SWOT), en définissant le positionnement de l’organisation (cibles, audit portefeuille produit/service, benchmark concurrentiel, RSE, etc.) afin de définir des objectifs stratégiques et opérationnels de marketing et de communication alignés avec les objectifs globaux de l’organisation
• Définir les profils clients (buyer personas) à l’aide de critères de segmentation (socio-économiques, psychologiques, comportement d’achat, etc.), en s’appuyant sur la collecte et l’analyse de données qualitatives (enquêtes, interviews…) ou quantitatives (bases de données clients, rapports sectoriels, sondages…) et en exploitant des outils digitaux et l’intelligence artificielle afin d’adapter la stratégie marketing et communication au regard des publics cibles
• Elaborer la stratégie marketing et communication d’une organisation en formulant la proposition de valeur du produit ou du service, en définissant le budget prévisionnel, en planifiant des actions de marketing et communication, afin de soutenir le développement stratégique de l’organisation et de répondre aux exigences du marché
• Construire la stratégie marketing et communication d’une organisation en formulant la proposition de valeur du produit ou du service, en définissant le budget prévisionnel, en planifiant des actions de marketing et communication, afin de soutenir le développement stratégique de l’organisation et de répondre aux exigences du marché

Évaluation : Mémoire professionnel portant sur la définition de la stratégie marketing et communication. Pour plus d'informations sur les modalités d'évaluation attendues, veuillez télécharger le référentiel d'activités, de compétences et d'évaluation.

• Elaborer un plan d’actions marketing et communication d’un produit ou service, en tenant compte de la stratégie marketing globale de l’organisation, de ses orientations (cibles/positionnement) et de l’ADN de la marque, et en définissant les processus et axes d’orientation de communication adaptés à chaque cible clients ou prospects afin de proposer une offre adaptée et personnalisée
• Traduire la stratégie de communication en objectifs opérationnels, et en sélectionnant les outils de communication (numériques, traditionnels, etc.) et les canaux de diffusion adéquats (réseaux sociaux, publicités en ligne, etc.) de manière à optimiser le déploiement des actions
• Participer à l’élaboration d’une stratégie d’acquisition de clients multicanale et/ou cross canal, en collaboration avec les équipes commerciales, en s’appuyant sur des analyses de marché, en définissant un parcours d’achats clients optimal et en proposant des outils descriptifs des produits ou services d’aide à la vente afin d’appuyer l’équipe commerciale dans la commercialisation d’un produit ou service
• Encadrer la création des supports de communication à destination des publics internes et externes en élaborant la charte graphique, en planifiant les taches à réaliser, et en définissant un cadre de référence de manière à s’assurer de la qualité des livrables et du respect des objectifs fixés
• Gérer un projet de marketing et communication externalisé en formalisant un brief détaillant précisément le besoin auprès des experts externes afin de garantir un degré satisfaisant de qualité quant à la livraison de la prestation
• Assurer le suivi des opérations marketing et communication en mettant en place des tableaux de bord de suivi et en utilisant des outils de traitement de l’information afin de veiller au respect du budget et des objectifs fixés

Évaluation : Mises en situations professionnelles et cas pratique portant sur le pilotage des opérations de marketing et de communication de l'organisation. Pour plus d'informations sur les modalités d'évaluation attendues, veuillez télécharger le référentiel d'activités, de compétences et d'évaluation.

• Elaborer une stratégie de marque en définissant les attributs fondamentaux, l’ADN, et le positionnement de la marque, en alignement avec les produits et services de l’entreprise, afin d’incarner l’identité et les valeurs de l’organisation auprès des consommateurs
• Déployer la stratégie de marque en utilisant différents outils marketing, de communication et d’intelligence artificielle, et en mettant en œuvre une stratégie de moyens adaptée (storytelling, mix média, transmédias…) autour des produits et services de l’organisation afin de favoriser l’expérience client et la notoriété du produit ou du service proposé
• Gérer la communication de relations publiques et médias autour des produits et services de l’entreprise en organisant et en participant à des événements en lien avec les différents publics (relations presse, publications, salons…), et en mettant en place des stratégies d’animation (contenus éditoriaux, opérations promotionnelles…) afin de promouvoir les produits ou services de l’organisation.
• Construire des partenariats stratégiques de promotion avec la presse, les blogueurs, les influenceurs et d’autres acteurs clés en sélectionnant les partenaires alignés avec les valeurs de l’organisation et en établissant des relations durables et collaboratives afin d’optimiser la visibilité du produit ou du service proposé
• Déployer une stratégie de merchandising on-line et off-line adaptée à la typologie des clients cibles et au contexte culturel, et en recherchant de nouveaux vecteurs de diffusion (presse écrite, internet, télévision, prestataires…) afin de développer les ventes de l’entreprise

Évaluation : Mises en situations professionnelles portant sur la promotion et la valorisation de l'image de marque. Pour plus d'informations sur les modalités d'évaluation attendues, veuillez télécharger le référentiel d'activités, de compétences et d'évaluation.

• Mettre en place une stratégie de référencement naturel et d’optimisation d’un site web, en collaboration avec les services IT, en utilisant des outils d’analyse de données et d’intelligence artificielle et en créant des outils de recueil de données et d’évaluation des parcours utilisateurs/visiteurs afin d’améliorer l’expérience des internautes et clients
• Mettre en œuvre une stratégie de personnalisation des contenus et des campagnes marketing basée sur l’analyse prédictive et la segmentation avancée des audiences en utilisant des modèles d’apprentissage automatique pour anticiper les comportements clients afin d’accroitre l’expérience client grâce à une approche data-driven
• Gérer des projets de transformation numérique en marketing et communication en développant des initiatives pour intégrer des technologies avancées (IA et automatisation) dans les processus marketing et communication de l’organisation, en coordonnant les équipes internes et partenaires externes dans le respect des délais et budgets, en intégrant des méthodologies agiles, en mesurant l’impact des transformations
• dans le but de garantir une gestion optimale des projets d’innovation et de conduite du changement
• Clôturer la campagne de marketing et communication en sélectionnant les indicateurs-clés de performance (KPIs) alignés avec les priorités de la stratégie marketing et communication, en collectant et intégrant les données marketing et communication provenant de diverses sources de l’entreprise (CRM, outils d’analyse web, plateformes de réseaux sociaux, rapports de ventes…), en utilisant des outils de visualisation de données et d’IA afin d’apporter des mesures correctives à la stratégie marketing et communication

Évaluation : Mises en situations professionnelles portant sur le pilotage d'une stratégie data-driven et de transformation digitale. Pour plus d'informations sur les modalités d'évaluation attendues, veuillez télécharger le référentiel d'activités, de compétences et d'évaluation.

• Recruter les membres du service marketing et communication en élaborant les descriptions de poste, en menant des entretiens de sélection, en garantissant la conformité à la réglementation et en promouvant la non-discrimination et l'inclusion et en favorisant la rétention de talents dans le but de constituer une équipe répondant aux besoins opérationnels de l’organisation ou du projet
• Organiser les processus de travail du service marketing et communication, en communiquant sur les enjeux et les orientations stratégiques, en définissant les rôles, les objectifs, et les modalités d’organisation du travail, en adaptant ses méthodes managériales aux différentes formes de diversités (culturelle, handicap, profil, autonomie.), dans le but d'optimiser la performance des équipes
• Evaluer les collaborateurs du service marketing et communication en s’appuyant sur des indicateurs de résultats et en conduisant des entretiens individuels en vue d'optimiser leurs performances et favoriser leur développement professionnel
• Accompagner le développement des compétences des collaborateurs au niveau individuel et collectif, en mettant en place un dispositif de formation et de communication adapté, de manière à faciliter l’appropriation des nouveaux outils et nouvelles procédures et lever les potentielles réticences

Évaluation : Etudes de cas portant sur le management des équipes marketing et communication. Pour plus d'informations sur les modalités d'évaluation attendues, veuillez télécharger le référentiel d'activités, de compétences et d'évaluation.