BTS - Services - Commerce International

1. 1Développer la relation commerciale dans un environnement interculturel+

   • Exploiter les données clients/fournisseurs
   • - Collecter les données clients/fournisseurs
   • - Mettre à jour et enrichir les données
   • - Exploiter des bases de données
   • - Partager l’information commerciale
   • Gérer la relation commerciale internationale
   • - Assurer la qualité de la relation client/fournisseur/prestataires
   • - Suivre les règlements
   • - Proposer une solution adaptée
   • - Gérer la relation dans le cadre des réclamations, des litiges et des sinistres
   • - Évaluer la performance commerciale et financière
   • - Proposer des mesures correctrices pour améliorer la performance commerciale et financière
   • Communiquer en français et en anglais dans des contextes interculturels
   • - Élaborer des messages écrits et oraux intégrant les codes et normes culturelles
   • - Adapter les outils commerciaux et de communication aux normes culturelles
   • - Mener des entretiens commerciaux
   • - Produire des documents commerciaux
   • Assurer la coordination des services
   • - Rendre compte en interne
   • - Assurer des relations de coordination avec les services et entités de l’organisation
   • Animer un réseau professionnel
   • Participer à l’animation d’un réseau professionnel en France et à l’étranger

   Évaluation : Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités) : Contrôle continu en cours de formation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS) : Contrôle continu en cours de formation Scolaires (établissements privés

2. 2Mettre en œuvre des opérations internationales+

   • Organiser, contrôler et suivre la réalisation d'un contrat international
   • - Identifier et sélectionner les acteurs internes et externes nécessaires à la réalisation d’une opération import/export
   • - Déterminer leurs champs d’intervention et leurs responsabilités
   • - Préparer la documentation nécessaire à l’opération
   • - Veiller à la conformité
   • - Assurer le suivi logistique, douanier et financier de l’opération et gérer les dysfonctionnements
   • Évaluer les conséquences des choix opérés
   • - Vérifier la faisabilité et la conformité aux conditions commerciales et réglementaires d’une demande d’offre ou d’une commande export ou impor
   • - Proposer des solutions pour pallier les éventuelles difficultés détectées
   • Mesurer les risques, gérer leur couverture, les sinistres et les litige
   • - Identifier et évaluer les risques
   • - Comparer les différentes couvertures possibles
   • - Mettre en œuvre une couverture de risque
   • - Traiter les sinistres
   • - Déterminer les éléments d’information à apporter en cas de réclamation ou litige avec un fournisseur ou client
   • Contrôler et suivre les processus et la chaîne documentaire
   • - Appliquer le processus de gestion de l’opération dans le respect des procédures import/export
   • - Contrôler les documents émis par les intervenants
   • - Établir le bilan de la réalisation de l’opération
   • Évaluer les prestations de service et les offres fournisseurs
   • - Sélectionner les critères de performance
   • - Mesurer les performances
   • - Établir un bilan régulier des performances
   • Proposer des pistes d’amélioration de gestion des opérations
   • - Identifier les axes d’amélioration potentiels de la gestion des opérations
   • - Proposer des solutions adaptées afin d’accroître l’efficience de la gestion des opérations
   • Concevoir et analyser des tableaux de bord de suivi de la gestion des opérations
   • - Concevoir des tableaux de bord de suivi de la gestion des opérations
   • - Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de la gestion des opérations
   • - Analyser les tableaux de bord de suivi de la gestion des opérations

   Évaluation : Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités) : Ponctuelle écrite Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS) : Ponctuelle écrite Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections

3. 3Participer au développement commercial international+

   • Réaliser une veille sur l’environnement global de l’entreprise
   • - Identifier les besoins d’informations
   • - Identifier et évaluer les sources d’information - Rechercher et sélectionner l'information
   • - Mettre à disposition l’information en interne
   • - Enrichir le SIM (système d’information marketing) de l’entreprise
   • Analyser et synthétiser les informations sur un marché cible
   • - Analyser les données sur un marché cible et déterminer les principales tendances
   • - Repérer les opportunités, les contraintes et risques du marché cible
   • - Synthétiser l’information
   • Recenser et identifier des modalités de déploiement sur un marché cible
   • - Repérer et comparer les possibilités de déploiement offertes sur le marché cible
   • - Identifier les partenaires du déploiement
   • - Mobiliser les organismes de soutien à l’export - Proposer une solution de déploiement adaptée
   • Contribuer aux démarches d’adaptation liées au développement international de l’entreprise
   • - Contribuer à l’étude de faisabilité
   • - Proposer les adaptations de l’offre au marché cible
   • Participer à la prospection commerciale
   • - Mobiliser les dispositifs de soutien à la prospection
   • - Identifier les cibles de prospection
   • - Mettre en œuvre des actions de prospection
   • - Évaluer et suivre les actions de prospection

   Évaluation : Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités) : Contrôle continu en cours de formation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS) : Contrôle continu en cours de formation Scolaires (établissements privés

✓ Ce diplôme peut se préparer en alternance.