BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée Jean De Prades
Castelsarrasin · Tarn-et-Garonne
Taux d'accès
22 %
des candidats ont reçu une proposition
Places
18
Candidatures
299
session 2025
Durée
2 ans
Boursiers
50 %
des admis
Frais par an
Gratuit
La candidature se fait sur Parcoursup si tu vis en France, sur Études en France si tu vis à l'étranger.
La formation en bref
L'élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en œuvre de plan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afin d'être capable par la collecte et l'analyse des informations d'élaborer et de proposer une solution commerciale permettant d'accroitre le chiffre d'affaires dans une optique de développement durable. Il est initié à la recherche d'information sur le marché et sur la clientèle afin de constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client. Formé à l'organisation et au management de l'activité commerciale, il doit être capable de suivre la relation et d'interagir via différents supports et/ou outils numériques. Il apprend à gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée.
Lire la suite
À l'issue de la formation, il est capable de prendre des décisions commerciales en tenant compte des usages du marché, de la politique de l'entreprise et des offres et pratiques de la concurrence.
Qui peut y entrer
Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Au programme
Les grands blocs de compétences du diplôme, tels que le RNCP les définit. Chaque établissement les organise à sa façon.
1Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Évaluation : Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors c
2Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Évaluation : Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissemen
3Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Évaluation : Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors c
✓ Ce diplôme peut se préparer en alternance.
Ce que tu peux gagner
En emploi
65 %
12 mois après le BTS
Poursuivent leurs études
36 %
licence pro, bachelor, école…
Moyennes nationales de tous les BTS (InserJeunes, cumul 2023-2024). Les salaires de débutant de chaque métier sont indiqués plus bas.
Les métiers auxquels elle prépare
Selon l'ONISEP. Les salaires sont des salaires bruts de débutant ; touche un métier pour le découvrir.
Agent/e général/e d'assurancesEntre 2750 et 6600 euros brut par mois
L'agent général ou l'agente générale d'assurances distribue à une clientèle de particuliers ou de professionnels les produits d'une compagnie d'assurances. Un métier polyvalent réservé à ceux et celles qui aiment entreprendre et n'ont pas peur de relever des défis.
Chargé/e d'affaires en génie climatiqueA partir de 2080 euros brut par mois
Ventilations, appareils de surpression d'eau, planchers chauffants, climatisations... pour chaque type de bâtiment, le chargé ou la chargée d'affaires en génie climatique vend la solution adaptée à des entreprises clientes.
Chargé/e de clientèle banqueA partir de 1867 euros brut par mois, auxquels s'ajoutent d'éventuelles primes, lorsque les objectifs commerciaux sont atteints
Le chargé ou la chargée de clientèle banque suit les comptes et les demandes de ses clients et clientes, leur propose des solutions adaptées et les conseille. C'est un métier à la fois technique et commercial.
Chef/fe des ventesEntre 3333 et 3500 euros brut par mois, variable en fonction de l'entreprise
Le chef ou la cheffe des ventes pilote une équipe commerciale sur une zone géographique donnée ou sur une ligne de produits. Son objectif : optimiser les ventes. Un métier accessible après quelques années d'expérience.
Commercial/e itinérant/eA partir de 1867 euros brut par mois, A partir du Smic. S'y ajoute la part variable selon les ventes réalisées. La rémunération dépend du niveau de diplôme et de la convention à laquelle est rattachée l'entreprise du commercial itinérantmaj du smic le 20 août 2026 - AS
Prospecter de nouveaux marchés et signer des contrats, voilà le rôle du commercial itinérant ou de la commerciale itinérante. Il ou elle apporte ses conseils techniques à une clientèle qu'il lui faut convaincre pour réaliser une vente.
Commercial/e sédentaireA partir de 1867 euros brut par mois, À partir du Smic. S'y ajoute la part variable selon les ventes réalisées. La rémunération dépend du statut de la personne : apprenti, salarié diplômé... et de la convention à laquelle est rattachée son entreprisemaj du smic le 20 août 2026 - AS
Satisfaire la clientèle, c'est la mission principale du commercial ou de la commerciale sédentaire qui exerce dans un point de vente de commerce de gros ou de quincaillerie. À lui ou à elle d'apporter un conseil sur mesure pour réaliser une vente.
Conseiller/ère en assurancesA partir de 2200 euros brut par mois
Le conseiller ou la conseillère en assurances prospecte une nouvelle clientèle sur une zone géographique précise, afin de lui proposer des contrats d'assurances en lien avec ses besoins. Gestion et suivi des dossiers font aussi partie de ses missions.
Conseiller/ère relation client à distanceVariable en fonction du lieu et du statut d'exercice
Le conseiller ou la conseillère relation client à distance répond aux demandes des clients, les conseille et propose des services. Il ou elle travaille pour des entreprises ou des services publics. En langue des signes française, la visioconférence permet d’échanger avec les personnes sourdes ou malentendantes.
Et après ?
Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.
Licences professionnelles · 5
- Licence pro mention assurance, banque, finance : chargé de clientèle
- Licence pro mention commercialisation de produits et services
- Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
- Licence pro mention technico-commercial
- Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
Autres formations · 2
- Attaché commercial (réseau Négoventis)
- Diplôme du programme grande école de SKEMA
Le même diplôme dans d'autres villes
Lyon 4e Arrondissement
CNED
100 % d'accès · 2000 places
Paris 17e Arrondissement
Ecole Nationale De Commerce
9 % d'accès · 70 places
Rennes
Lycée Victor et Hélène BASCH
30 % d'accès · 70 places
Clermont-Ferrand
Lycée Godefroy De Bouillon
74 % d'accès · 68 places
Le Mans
Lycée Polyvalent Le Mans Sud
36 % d'accès · 68 places
Arras
Lycée Baudimont Saint-Charles
96 % d'accès · 60 places
Sources : Parcoursup, session 2025(places, candidatures, taux d'accès) ; ONISEP (contenu, métiers, poursuites d'études) ; ministère de l'Enseignement supérieur (salaires InserSup, compatibilité des licences et des masters). Les montants sont des ordres de grandeur nationaux.